1. Derecho de desistimiento de 14 días (consumidores UE)
Si eres consumidor en la UE/EEE, dispones de 14 días desde tu primer cobro para solicitar reembolso íntegro — sin necesidad de justificación — siempre que no hayas consumido cuota sustancial de inferencia en ese plazo. Al iniciar tu suscripción solicitas expresamente el acceso inmediato y renuncias al desistimiento sobre la parte del servicio ya prestada.
2. Planes mensuales
Los planes mensuales no son reembolsables pasados los 14 días, pero puedes cancelar en cualquier momento y conservar el acceso hasta el final del periodo facturado.
3. Planes anuales
Los planes anuales cancelados pasados los 14 días dan derecho a reembolso prorrateado de los meses completos no consumidos, menos cualquier descuento por volumen aplicado al alta, siempre que no haya habido infracción de los términos.
4. Cargos fallidos o duplicados
Los cargos duplicados o erróneos se reembolsan íntegramente en 5 días hábiles desde su confirmación.
5. Indisponibilidad del servicio
Si incumplimos el SLA de disponibilidad publicado en un mes facturado, recibirás créditos de servicio según se define en el SLA Enterprise. Los reembolsos en efectivo por caídas son discrecionales.
6. Cómo solicitarlo
Escríbenos a billing@lumendralabs.com desde la dirección registrada. Los reembolsos se emiten al método de pago original en 10 días hábiles desde la aprobación.
7. Contracargos
Por favor contáctanos antes de disputar un cargo con tu banco — resolvemos casi todo en 48 horas y los contracargos innecesarios pueden conllevar suspensión de la cuenta.